Nossa Garantia

A Loja EnrecolyShop, disponibiliza uma garantia especificada nos produtos e de responsabilidade da loja, com trocas imediatas dos produtos e sem gerar custos para os clientes. Em caso de defeitos em nossos produtos dentro do prazo da garantia, é só entrar em contato com a loja EnrecolyShop, que enviaremos um endereço onde você pode enviar o produto com defeito via sedex a Cobrar no local e mandaremos um novo produto para você.

Política de Devolução

No caso de produtos com Defeito de fábrica, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento

• Com a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
• Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde você vai utilizá-lo);
• Com sua linha telefônica, quando for comprar um modem (verifique se sua linha é qualificada);
• Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
• Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para montar o produto em sua residência).
• Para os casos de defeito técnico do produto, consulte sempre os fabricantes.

Condições e aspectos gerais sobre troca e devolução

01. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado do termo de garantia, recibo de venda e/ou Nota Fiscal.

02. Se a Enrecolyshop tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo de 7 dias. Caso não tenha pronta entrega, será verificado junto á nossos fornecedores qual a disponibilidade de entrega deste produto. 

03. A Enrecolyshop preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo. 

04. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Enrecolyshop entrará em contato com o cliente e providenciará o envio do mesmo produto á seu endereço.  

05. A Enrecolyshop isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos ou ainda, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado, intempéries da natureza, de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela Assistência Técnica.

06. A garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e componentes dos equipamentos descritos nas condições normais de uso - de acordo com as instruções dadas nos manuais de operação que acompanham os mesmos, e que são fornecidos pelos fabricantes - desde que os equipamentos apresentem o mesmo defeito pelos quais foram devidamente orçados.

07.  Solicitamos que no momento da compra os consumidores verifiquem  junto á descrição do produto seu prazo de garantia.

08. A Enrecolyshop tem um programa de logística para trocas e devoluções: em caso de defeito ou necessidade de manutenção dentro da garantia, o cliente poderá enviar o equipamento pelo correio a Cobrar. Quando houver necessidade de troca o mesmo, será efetuado pela Enrecolyshop sem custo para o cliente.

09. Uma informação importante para conhecimento de nossos clientes é que a média de trocas por defeito de fabricação de produtos eletrônicos (qualquer marca) é inferior á 1% da produção.

Política de Troca 

A Enrecolyshop tem a garantia do fornecimento de produtos de excelente qualidade, mesmo assim, caso o produto comprado não corresponda ás expectativas do consumidor, este poderá devolvê-lo seguindo as instruções de nossa política de troca, conforme segue:

01. O Produto deverá estar com a embalagem original e não poderá ter sido utilizado, caso contrário não será acatado a solicitação de troca.

02. O prazo para troca de produtos é de 7 dias corridos, conforme segue descrito no Código de Defesa do Consumidor.

03. Nesse caso, todo ônus de envio, reenvio é por conta do cliente.  No caso de erro da Enrecolyshop  a  troca será feita sem  causar  ônus de envio ao comprador.  Este deverá proceder da seguinte forma:

• Entrar em contato com nosso Setor Logístico e enviar o produto incorreto para a Enrecolyshop a cobrar e assim que recebermos o produto contataremos o cliente para comunicar sobre o envio do item correto.

Atenção

Atenção: Toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Alterações

 A Enrecolyshop poderá alterar a presente política a qualquer tempo, dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a Enrecolyshop, seus, clientes ou terceiros.